CDP e análise de dados de clientes: Como obter insights valiosos

O uso do CDP para setor farmacêutico pode auxiliar nas tomadas de decisões, pois, essa ferramenta permite conhecer melhor o perfil do cliente e, com isso, melhorar as ofertas e experiências do usuário. 

Para entender como a análise de dados pode ajudar o setor farmacêutico, é essencial entender os conceitos de um CDP, como ele funciona e quais os benefícios ele pode proporcionar.  

O que é um CDP?

CDP é sigla para Customer Data Platform, que pode ser traduzido como Plataforma de Dados do Cliente. Trata-se de uma plataforma que unifica os dados de um cliente, que são obtidos a partir de várias fontes, e os centraliza. 

Por meio dessa centralização de dados, uma empresa pode ter uma visão completa do seu cliente. Com base nisso, é possível criar campanhas mais direcionadas e até mesmo oferecer produtos personalizados. 

Como ele funciona no setor farmacêutico?

A plataforma CDP coleta e centraliza os dados dos clientes. As informações são obtidas de várias fontes (redes sociais, sites, aplicativos móveis, CRMs, ferramentas de suporte ao cliente, entre outras). 

Os dados coletados são padronizados e enriquecidos. A CDP monta uma visão completa e única de cada cliente. Com as informações disponíveis, profissionais de marketing elaboram estratégias e campanhas personalizadas. 

Quais são os benefícios de um CDP para o setor farmacêutico?

O CDP para setor farmacêutico pode ser usado para identificar clientes que compram com frequência, oferecer descontos e programas de fidelidade para usuários regulares do estabelecimento e criar novos produtos que atendam as necessidades dos consumidores. Os benefícios são:

• Otimiza a experiência do cliente - com base nos dados é possível oferecer produtos e serviços personalizados;
• Integração com outras ferramentas - o CDP se integra com diversas outras ferramentas, como, CRM e plataformas de automação;
• Melhora os processos;
• Oferece suporte à tomada de decisões - CDP ajuda a identificar tendências, oportunidades e gargalos;
• Permite personalizar ofertas; 
• Promove maior segurança e privacidade de dados - CDP segue as regulamentações e normas de proteção de dados; 
• Torna as estratégias de marketing mais eficientes. 

Um laboratório farmacêutico pode usar a análise de dados para descobrir as tendências de medicamentos. Além disso, uma rede de farmácias pode usar um CDP para enviar e-mails personalizados para aqueles clientes que ‘abandonaram’ o seu carrinho de compras. O objetivo é oferecer descontos para motivá-los a finalizar a compra.

Como a análise de dados de clientes pode gerar insights valiosos?

Quando a análise de dados de clientes é realizada de forma estratégica e abrangente, ela pode gerar insights valiosos. Um ‘insight’ é uma percepção profunda sobre algo. Nesse contexto, o setor farmacêutico pode obter informações detalhadas dos seus clientes (dados demográficos, histórico de compras, etc.).

Além disso, a análise de dados permite segmentar os clientes em um grupo, com base nas características em comum. Isso permite criar campanhas de marketing personalizadas para esses consumidores. 

No Portal Tudo Sobre CDP você pode entender melhor como utilizar essa ferramenta a favor do seu negócio, como criar um perfil único para os clientes e quais benefícios ela proporciona. 

Como implementar um CDP no setor farmacêutico?

O CDP para setor farmacêutico pode ser implementado por meio de um conjunto de passos. Primeiro, é essencial definir os objetivos que se deseja alcançar com a implementação da plataforma. 

Depois, é preciso escolher a plataforma que será utilizada. É importante levar em consideração quais são os tipos de dados que serão coletados, quais funcionalidades você precisa e qual é o seu orçamento. E por fim, fazer a implantação e utilizar a ferramenta de CDP. 

No Portal Tudo Sobre CDP, você pode conhecer as melhores plataformas CDP (uma delas é a Tealium, para o setor farmacêutico) e ficar por dentro de mais dicas sobre análise de dados e outros temas relacionados.

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